Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ) müşteri odaklı hizmet anlayışını güçlendirecek önemli bir uygulamayı hayata geçirdi. Şirket, Müşteri Hizmet Merkezleri’nde (MHM) “Özel Koşullara Sahip Müşterilere Öncelikli Hizmet” dönemini resmen başlattı. Yeni düzenlemeyle hamileler, küçük bebeği olan müşteriler, yaşlılar ve engelliler hiçbir şekilde sıra beklemeden işlemlerini öncelikli olarak gerçekleştirebiliyor.
Hizmet Süreçleri Artık Daha Hızlı ve Konforlu
TREPAŞ’ın başlattığı uygulama sayesinde özel koşullara sahip müşterilerin işlem süreçleri hem hızlanıyor hem de çok daha kolay ve konforlu hale geliyor. Şirket, müşteri memnuniyetini artırmayı ve işlemleri daha sistematik bir akışla yönetmeyi hedefliyor.
Müşteri Hizmet Merkezleri’ne yerleştirilen “Tüm İşlemlerinizde Önceliklisiniz” tabelaları ise uygulamanın görünürlüğünü artırarak hem farkındalığı yükseltiyor hem de ilgili müşteri gruplarının kendilerini daha güvende hissetmesini sağlıyor.
“Müşterilerimizin Hayatını Kolaylaştıran Her Adımı Önemsiyoruz”
TREPAŞ Genel Müdürü S. Burak Savaş, uygulamaya ilişkin yaptığı açıklamada müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi hedeflediklerini belirtti:
“Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran her adımı önemsiyoruz. Özel koşullara sahip müşterilerimizin işlemlerini daha kısa sürede tamamlayabilmeleri için bu uygulamayı devreye aldık. Müşteri Hizmet Merkezlerimizde herkesin ihtiyacına uygun bir akış oluşturmak adına süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Öncelikli hizmet düzeni de bu yaklaşımımızı destekleyen somut bir adım niteliğinde.”
Savaş, TREPAŞ’ın bundan sonraki süreçte de müşteri memnuniyetini artıracak yenilikler üzerinde çalışmayı sürdüreceğini vurguladı.
TREPAŞ’tan Müşteri Odaklı Yeni Adımlar Gelecek
TREPAŞ, hizmet verdiği tüm bölgelerde müşterilerin işlem sürelerini kısaltmayı ve merkezlerde daha düzenli bir hizmet ortamı yaratmayı amaçlıyor. Yeni uygulama, şirketin müşteri odaklı yaklaşımını güçlendirirken, özel koşullara sahip vatandaşlara verilen değeri de somut şekilde ortaya koyuyor.
Şirket, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yeni adımların da yakında hayata geçirileceğini belirtiyor.
HABER MERKEZİ
