Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), 2026 yılına dijital müşteri deneyimini güçlendiren önemli bir yenilikle başladı. Şirket, müşterilerine 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunan TREPAŞ Asistan uygulamasını devreye alarak dijital hizmetlerini bir üst seviyeye taşıdı.
7/24 Dijital Hizmetle Hızlı ve Kolay Erişim
TREPAŞ’ın dijitalleşme vizyonu doğrultusunda hayata geçirilen TREPAŞ Asistan, trepas.com.tr ana sayfasının sağ alt köşesinde konumlanıyor. Dijital asistan sayesinde müşteriler; online abonelik, abonelik feshi, borç sorgulama, güvence bedeli ve diğer alacak sorgulamaları gibi en sık kullanılan işlemlere hızlı ve kolay şekilde ulaşabiliyor.
Abonelik Süreçleri Daha Şeffaf ve Anlaşılır
TREPAŞ Asistan, abonelik işlemlerine ilişkin talep edilen belgeler, abonelik ücretleri, tarifeler ve sözleşme detayları hakkında kullanıcıları doğru sayfalara yönlendirerek süreci daha anlaşılır hale getiriyor. Böylece müşteriler, ihtiyaç duydukları bilgilere birkaç tıklama ile zaman kaybetmeden erişebiliyor.
Çağrı Merkezi Yoğunluğu Dengeleniyor
Yeni dijital asistan, talep, şikâyet ve önerilerini iletmek isteyen müşterileri web sitesindeki formlar, 444 88 35 numaralı müşteri destek hattı ve e-posta gibi iletişim kanallarına yönlendiriyor. Bu sayede çağrı merkezi ve fiziksel hizmet noktalarındaki yoğunluğun dengelenmesine katkı sağlanması hedefleniyor.
“Müşteri Deneyimini Güçlendiren Stratejik Bir Adım”
TREPAŞ Genel Müdürü S. Burak Savaş, yeni hizmetle ilgili yaptığı değerlendirmede şu ifadeleri kullandı: “Yeni yılda müşteri deneyimini güçlendiren somut bir yenilikle girmekten memnuniyet duyuyoruz. Dijital dönüşümü yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri memnuniyetini artıran stratejik bir adım olarak görüyoruz. TREPAŞ Asistan ile müşterilerimizin ihtiyaç duydukları bilgi ve hizmetlere birkaç tıklama ile, zaman kaybetmeden ulaşmalarını hedefliyoruz.”
Dijital Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem
TREPAŞ, 2026’nın ilk günleriyle birlikte devreye aldığı TREPAŞ Asistan ile dijital kanallarını güçlendirerek müşterilerinin hayatını kolaylaştırmayı ve hizmet kalitesini artırmayı sürdürüyor.
HABER MERKEZİ
