Trakya’da elektrik dağıtım hizmetlerini teknoloji ve insan odaklı yaklaşımla sürdüren TREDAŞ, müşteri memnuniyetindeki başarısını bir kez daha “Diamond” ödülüyle taçlandırdı.
TREDAŞ Müşteri Deneyiminde Sürdürülebilir Başarı Sağladı
Trakya Bölgesi’nde elektrik dağıtım hizmeti sunan TREDAŞ, müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine alan çalışmalarıyla sektörde örnek gösterilen bir başarı modeli oluşturdu. Teknoloji yatırımları ve insan odaklı hizmet anlayışını birlikte yürüten şirket, hizmet kalitesi ile memnuniyet performansını entegre bir yapıda yönetiyor.
A.C.E Awards’ta Enerji Dağıtım Kategorisinin Zirvesinde
Bu yıl 11. kez düzenlenen ve markaların şikâyet yönetimi performansları ile müşteri memnuniyet düzeylerinin kapsamlı şekilde analiz edildiği Şikayetvar organizasyonundaki A.C.E Awards töreninde TREDAŞ, “Enerji Dağıtım” kategorisinde en büyük ödül olan “Diamond” ödülünün bir kez daha sahibi oldu.
194 bin markanın ve 11,2 milyon bireysel üyenin verilerinin değerlendirildiği organizasyonda, milyonlarca aylık ziyaretçi etkileşimi de analiz sürecine dahil edildi.
80,3 Puanla “Diamond” Ödülü
Şirketlerin şikâyet verileri, pazar payları ve yılda 1,5 milyon kişinin katıldığı anket sonuçlarıyla hazırlanan “Müşteri Deneyim Endeksi Araştırması”na göre TREDAŞ, kendi kategorisinde 80,3 puan alarak “Diamond” ödülüne layık görüldü.
Bu sonuçla birlikte şirket:
- Aynı kategoride 6 yıl üst üste en yüksek performans skoruna ulaştı
- Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti standardı oluşturduğunu kanıtladı
- Enerji dağıtım sektöründe örnek bir deneyim yönetimi modeli sergiledi
Yapay Zekâ ve Dijital Kanallarla 7/24 Hizmet
TREDAŞ, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla teknoloji yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor. Bu kapsamda:
- Yapay zekâ destekli dijital asistanlar
- Gelişmiş çağrı merkezi altyapısı
- Online işlem ve mobil iletişim kanalları
aracılığıyla abonelerine 7 gün 24 saat kesintisiz iletişim imkânı sunuyor.
Şirket, şikâyet yönetimini yalnızca sorun çözme süreci olarak değil, aynı zamanda kurumsal gelişim fırsatı olarak konumlandırıyor.
Genel Müdür Ergin: “Tesadüf Değil, Veriye Dayalı Yönetim”
Ödül sonrası açıklamalarda bulunan Necati Ergin, elde edilen başarının sistematik yönetim anlayışının sonucu olduğunu vurguladı:
“6 yıldır aynı kategoride en yüksek performans skorunu elde etmek tesadüf değil; veriye dayalı yönetim anlayışımızın sonucudur. Müşteri deneyimini ölçülebilir kriterlerle izliyor, performansımızı düzenli analiz ediyor ve sürekli iyileştirme prensibiyle hareket ediyoruz.”
Ergin ayrıca 2026 hedeflerine ilişkin şu bilgileri paylaştı:
- Proaktif çözüm modellerinin yaygınlaştırılması
- Temas noktalarında sorun oluşmadan çözüm üreten sistemler
- Dijitalleşme ve altyapı yatırımlarının artırılması
Sektörde Örnek Gösterilen Deneyim Yönetimi
Operasyonel kalite ile müşteri memnuniyetini entegre şekilde yöneten TREDAŞ, hizmet sürekliliğini artırırken kullanıcı deneyimini de eş zamanlı iyileştirmeyi sürdürüyor. Şirketin üst üste kazandığı ödüller, enerji dağıtım sektöründe müşteri odaklı dönüşümün güçlü bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
HABER MERKEZİ
