Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde 1,3 milyondan fazla aboneye elektrik dağıtım hizmeti sunan Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri deneyimini odağına alan çalışmalarıyla hizmet kalitesini artırmayı sürdürüyor. 2025 yılı boyunca teknoloji ve insan kaynağı yatırımlarına hız veren şirket, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite kriterlerinin üzerine çıkarak dikkat çeken sonuçlara imza attı.
TREDAŞ, müşteri temas noktalarını güçlendirme hedefi doğrultusunda iletişim altyapısını da geliştirdi. 2025 yılı içerisinde 186 Çağrı Merkezi’ne ulaşan başvurular ortalama 3 saniyenin altında yanıtlandı.
Trakya genelinde kesintisiz iletişimi sağlamak amacıyla yıl boyunca toplam 1,1 milyon çağrıya yanıt veren şirket, süreç yönetiminde ileri teknolojilerden etkin şekilde yararlandı.
Yapay Zekâ Destekli “TREDAŞ Enerjik” Öne Çıkıyor
Şirketin dijitalleşme vizyonunun önemli adımlarından biri olan yapay zekâ destekli dijital asistan “TREDAŞ Enerjik”, müşteri hizmetlerinde aktif rol oynamaya devam ediyor.
2019 yılında sektörde bir ilk olarak devreye alınan dijital asistan, 2025 yılında çağrı merkezine gelen taleplerin yüzde 10’una doğrudan yanıt vererek hızlı ve etkin çözümler sundu. Agentic AI altyapısına sahip sistem; yazılı ve sözlü iletişim yetenekleri, Trakya yöresine özgü dil ve ifade biçimlerini algılayabilmesi ve çoklu kanal entegrasyonlarıyla müşteri deneyimini güçlendiren önemli bir araç haline geldi.
TREDAŞ, dijital asistanın çağrı karşılama oranını 2026 yılında yüzde 15 seviyesine çıkarmayı hedefliyor.
“Müşteri Deneyimi Güven İnşa Eden Bir Süreçtir”
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, müşteri deneyimine verdikleri önemi şu sözlerle ifade etti:
“Müşteri deneyimini, her temas noktasında güven inşa eden bir süreç olarak ele alıyoruz. Hayata geçirdiğimiz uygulamalar sayesinde müşterilerimiz, tercih ettikleri kanallar üzerinden kısa süreler içinde ve kesintisiz biçimde bize ulaşabiliyor. 2025 yılında çağrıların yüzde 10’unun TREDAŞ Enerjik üzerinden karşılanması, yapay zekâyı insan dokunuşuyla birlikte ele alan bu yaklaşımımızın uygulamadaki karşılığını ortaya koyuyor. Veri odaklı, proaktif ve çok kanallı müşteri deneyimi yaklaşımımızla hizmet kalitemizi geliştirmeyi sürdürüyoruz.”
Dijitalleşme ve İnsan Odaklı Hizmet Bir Arada
Elektrik dağıtım hizmetinin yalnızca altyapı yatırımlarıyla sınırlı olmadığını vurgulayan TREDAŞ, müşteriyle kurulan temasın niteliğini de hizmet kalitesinin ayrılmaz bir parçası olarak görüyor.
Şirket, veri odaklı yönetim anlayışı ve insan merkezli dijitalleşme stratejisiyle hem erişilebilirliği artırmayı hem de çözüm hızını daha da yükseltmeyi hedefliyor.
HABER MERKEZİ
